FAQ - Dúvidas Frequentes

FAQ: Dúvidas Frequentes e Importantes | @VistaSuaCueca

Aqui você encontra as principais informações sobre prazos, entregas, pagamentos, trocas e muito mais. Se ainda tiver dúvidas, fale com a gente. Será um prazer te ajudar!

📦 Pedidos e Entregas

1. Qual o prazo e custo de entrega?

O prazo e o custo variam conforme o CEP e o tipo de frete escolhido (Sedex, PAC, transportadora ou motoboy). Ao inserir seu CEP no site (na página do produto ou no carrinho) e clicar em "OK", os valores e prazos serão exibidos. O custo do frete é calculado com base no valor da compra, CEP, tipo de entrega e peso dos produtos. Verifique também a possibilidade de frete grátis consultando nossa Política de Frete Grátis (disponível no topo ou rodapé da página).

2. Vocês entregam no meu endereço?

Sim! Enviamos para todo o território nacional. Verifique as opções de frete disponíveis inserindo o seu CEP.

3. Como acompanho meu pedido?

Após a compra, o envio é feito no mesmo dia ou em até 48h úteis, conforme o frete escolhido. O código de rastreio é enviado por e-mail e/ou WhatsApp. Também é possível acompanhar pelo site acessando sua conta em "Meus pedidos" ou solicitar via WhatsApp.

4. Posso retirar meu pedido na loja física?

Sim! É só escolher a opção "Retirar na loja" no momento da compra. Avisaremos quando estiver pronto para buscar.

5. As entregas são discretas?

Sim! Todas as entregas são feitas em embalagens discretas, sem logos ou descrições. Apenas você saberá o conteúdo.

6. Estou em Belo Horizonte. Existe uma opção de entrega mais barata e sem urgência?

Sim! Se você está em Belo Horizonte e prefere comodidade, agora temos uma opção de frete econômico com valor fixo de R$ 9,90.

O prazo de entrega é de até 3 dias úteis, e o valor não depende do total da compra.

É ideal pra quem está sem tempo de vir até a loja física e não tem urgência.

7. Como funciona a entrega por motoboy? Chega no mesmo dia no meu endereço?

A Entrega Expressa via motoboy é válida para Belo Horizonte e algumas localidades da Grande Belo Horizonte.

⚠️ Verifique se a opção aparece ao digitar seu CEP no site.

Se não aparecer, entre em contato com a gente para verificar essa possibilidade.

A entrega é feita no mesmo dia, desde que o pagamento seja aprovado:

De segunda-feira a sábado até às 16 horas

Pedidos aprovados após esses horários, em domingos ou feriados, serão enviados no próximo dia útil.

✨ Ideal pra quem quer receber rápido, sem sair de casa!

8. Vocês fazem entregas por moto Uber (Uber Flash)?

Não. Atualmente trabalhamos apenas com motoboys de empresas parceiras, como Lalamove e Loggi.

O Uber Flash não utilizamos porque: por estar a loja localizada no 12º andar, os entregadores da Uber não sobem para coletar o pacote - exigindo que a loja desça até a calçada para entregar a encomenda.

Com Lalamove e Loggi, todo o processo é mais prático e seguro.

9. A entrega do meu pedido está atrasada. E agora?

Sentimos muito pelo ocorrido. Mesmo com a postagem sendo realizada pela loja dentro do prazo de até 48 horas úteis após a aprovação do pedido, pode haver atrasos por parte dos Correios ou transportadoras.

Se o prazo informado já foi ultrapassado e você ainda não recebeu sua encomenda, entre em contato conosco para que possamos verificar o que houve e ajudar da melhor forma possível.

10. O que fazer se o produto não chegar em bom estado?

Verifique a embalagem no ato da entrega. Se estiver violada, recuse e informe a transportadora. Se notar problema após o recebimento (defeito ou item incorreto), entre em contato conosco imediatamente.

11. O carteiro dos Correios não foi atendido. E agora?

Os Correios fazem até 3 tentativas de entrega. Se ninguém atender, a encomenda será encaminhada para uma agência próxima, onde ficará disponível por até 7 dias corridos para retirada. Compareça com documento com foto e o código de rastreio. Após esse prazo, se não retirado, o pacote retorna à loja.

12. E se a entrega for por transportadora e não havia ninguém para receber?

As transportadoras também realizam até 3 tentativas. Se não houver recebimento, o pedido retorna para a loja. Nesses casos, entre em contato conosco para solicitar reenvio ou reembolso.

13. O rastreio informa que foi entregue, mas eu não recebi. O que fazer?

Verifique se algum vizinho, porteiro ou síndico recebeu em seu lugar. Isso é comum em entregas residenciais e condomínios. Se mesmo assim não localizar o pacote, entre em contato conosco para que possamos ajudar.

14. E se eu não quiser mais o pedido que está chegando?

Basta recusar o pacote no momento da entrega. Ele será devolvido pra gente.

🛒 Pagamentos e Compras

15. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos PIX, cartão de crédito (parcelado ou à vista), e boleto bancário. Mais informações na nossa Política de Meios de Pagamento (disponível no topo ou rodapé da página).

16. Meu pedido está como "Aguardando pagamento", o que faço?

Pagamentos via PIX são aprovados manualmente em dias úteis e dentro do horário de funcionamento da loja. Se for boleto ou PIX, pode levar alguns minutos para o status atualizar. Em caso de dúvida, entre em contato conosco.

17. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. O produto deve estar sem uso e com a embalagem original. Após esse prazo, não é mais possível. Acesse nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

18. Vocês oferecem cupom de desconto na primeira compra?

Sim! Use o cupom PRIMEIRACOMPRA para 10% de desconto. E fique de olho nas redes sociais para cupons promocionais.

19. Vocês oferecem cupons promocionais?

Sim! Caso tenha recebido um cupom por e-mail, WhatsApp ou visto em nossas redes sociais, aproveite para economizar. Saiba mais na nossa Política de Cupons de Desconto.

20. Vocês têm loja física? Posso ir até aí?

Sim! Temos loja física e você é muito bem-vindo. Não precisa agendar. Endereço e horários estão no rodapé do site.

🩲 Produtos e Tamanhos

21. Como saber meu tamanho de cueca, sunga, jockstrap ou anel peniano?

Cada produto possui uma tabela de medidas na página. Caso não haja guia de tamanhos, entre em contato para ajudarmos. Para anel peniano, acesse nosso Guia de Tamanhos (disponível no topo ou rodapé do site).

22. Posso experimentar os produtos na loja física?

Sim, em sua maioria os produtos podem ser experimentados na loja - e isso ajuda muito na escolha certa, evitando arrependimentos.

No entanto, por questões de higiene e segurança, anel peniano NÃO pode ser experimentado.

Estamos à disposição para te orientar com medidas, dicas e todas as informações necessárias para garantir uma compra assertiva e tranquila.

23. O produto está disponível?

Verifique a disponibilidade de estoque diretamente na variação do anúncio (cor, tamanho, modelo - quando aplicável). Se estiver disponível, o botão de compra estará habilitado no site.

24. Posso trocar a cor dos kits disponíveis no site?

Não. Trabalhamos apenas com as opções de cores anunciadas. Não é possível personalizar.

25. Posso trocar ou devolver um anel peniano?

Atenção! Devido à natureza íntima desse produto, NÃO aceitamos trocas ou devoluções de anéis penianos, mesmo que tenham sido apenas experimentados.

A única exceção é se o produto não tiver sido aberto ou se o lacre estiver intacto.

Por isso, certifique-se de fazer a medição corretamente antes da compra.

Recomendamos que você repita a medição mais de uma vez para garantir o tamanho ideal para a sua anatomia.

Se tiver dúvidas, fale com a gente antes de finalizar a compra - podemos ajudar! 😉

26. Vocês fornecem embalagem para presente?

Sim e gratuitamente! Basta informar no campo de observações se deseja embalagem especial.

💬 Atendimento

27. Como falar com vocês?

Nosso atendimento é via WhatsApp, Instagram e e-mail. Os horários estão no rodapé do site.

28. Fiz uma pergunta no WhatsApp ou Instagram e não fui respondido ainda.

Nosso atendimento funciona por ordem de chegada. Pode demorar um pouco em dias de alto volume, mas responderemos o mais breve possível. Agradecemos sua paciência! ❤️

✅ Finalização

Ainda ficou com dúvidas?

Entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais e aguarde nosso retorno. Vamos te ajudar com prazer!

👉 Voltar para a loja

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